媒体:中国游客在越南遇高价宰客,是个案还是普遍现象?

2018-05-14 10:22 国际在线

  国际在线报道(记者 何雨阳):“中国游客在越南遇宰客被打”这则新闻近日受到网民广泛关注。据越南媒体报道,一个约18人的中国旅行团在越南芽庄一家餐厅用餐时,因账单问题与餐厅人员发生斗殴。经当地公安部门查明,打架的责任主要在越南公民。越南跟中国接壤,是中国人出境游的热门目的地之一。宰客行为是个例还是普遍现象?中国人在越南的旅游体验到底如何?记者采访了几名曾经去过越南旅游的中国人。

  越媒:中国游客被打,主责在越南公民

  据越南《年轻人报》报道,5月6日晚,一个约18人的中国旅行团在越南芽庄餐厅用餐时,因账单问题与餐厅人员发生斗殴。随后警方赶来并展开调查。

  事件发生在芽庄市陈富路上一个名叫Let’s Go的海鲜餐厅。中国旅行团在餐厅用餐后结账时认为收费高,原本承诺的优惠没有兑现,因此拒绝付钱,随后双方发生争执并引发斗殴。

  据《越南快报》网站消息,该餐厅的老板坚决否认餐厅有乱收费的问题。他表示,这个中国旅行团当天在店里一共消费了约900万越南盾(约合人民币2500元),最后在警方调解下支付了720万越南盾(约合人民币2010元)。

涉事餐厅 (图片来源:《越南快报》)

  芽庄市公安局局长阮红奇在接受采访时称,目前案件事实已经基本明确,打架的责任主要在越南公民。

  而庆和省旅游局副局长阮氏丽青则表示,事件发生在傍晚的游客密集地段,而且很多路人当场用手机拍照、录像并上传到社交网站。这一事件给芽庄的形象造成了很大的负面影响。

  芽庄是越南庆和省的省会,也是越南知名的海滨旅游城市。据越南国家统计局数据,今年一季度前往芽庄旅游的75万人次外国游客中,约46.5万人次是中国游客。

  中国游客的快速涌入带动了当地旅游业的发展,当地的许多商店都有中文的标识。但快速增长的中国客流也带来了一些社会问题。之前,芽庄多次发生中国游客与当地经营者、居民产生矛盾的事件。

  中国游客:曾遇到“高价鱼” 但整体体验不错

  “我对大餐厅、街边小食、酒店餐厅(四五星级)的印象比较好,物美价廉。但是有一次在一个比较偏僻的餐厅吃饭,点了一条鱼,收了我们几百元人民币,明显有点高,但餐厅老板不怎么会讲英语,没办法具体问,我们也不能确定是不是完全按照菜单价格计算的,但在可以接受的范围内,也就那样了。”目前在北京工作的王女士告诉记者,她2016年曾跟家人一起去越南芽庄旅游,是自由行。

  据王女士介绍,她当时在机场还买了几个包,回国后发现质量不咋样,还买了当地的腰果,是透明盒子包装,能从盒子外面看到的都比较好,里面中间的质量不好。但她同时表示,这种情况中国也有。

王女士在芽庄。(受访者供图)

  王女士认为,以满分100分算的话,越南旅游业在形式上的规范化可以打60分,而实际的体验效果则可以打80分。他们在芽庄报了一日游,中途有潜水项目是单收费,但是完全自愿,没有强制性消费。

  所以除了“高价鱼”事件,王女士表示她对越南的总体印象不错,觉得越南游客少,物价低,人也比较友善,过马路还有警察带着。“我们二三月份去的,当时游客很少,酒店、机票、当地消费等都感觉性价比很高,整体是不错的,会推荐朋友去。”

  目前在新加坡工作的中国女孩秦钰涵也表示,她2017年曾经跟家人一起跟团去越南玩,期间也去了芽庄,她认为越南建设虽然没有国内好,但是物价便宜,旅游业还算比较规范。“我们当时吃的团餐,没有遇到宰客事件。因为风景很美,消费不贵,所以,会跟朋友推荐去的。”

  中企员工:总体感觉越南人友善淳朴 任何国家都有两面性

  “我觉得当地人还是比较友善、淳朴的,但是生意往来中诚信度没有国内好。此外,外国人来买东西肯定要价会更高一些,但是任何国家都是这样的,不只越南如此。”常驻越南河内的中企员工谢建华接受记者采访时表示,他认为越南跟任何国家一样,既有好的一面,也有不好的一面,都有两面性。

谢建华在越南。(受访者供图)

  谢建华说,他2012年来到越南,去过下龙湾、岘港等地,他认为越南的海鲜新鲜美味,价格也还算合理。“越南旅游业肯定不如国内那么规范,但不是很商业化,虽然也卖纪念品,但是进去看看,不买也没有关系。不会像国内那样,经常有旅游途中强制消费的报道。”

  但另一方面,谢建华感受到,当地有一小部分人对中国人持有偏见和抵制心理,比较喜欢日本人、韩国人和西方人,“因为日本和韩国在越南的投资比较多”。

  旅游专家:游客遇欺诈要依法、理性维权

  “消费者遇到欺诈肯定是要维权的,无论国内还是国外,但都要依法行事。好在这次群殴事件双方都只是轻伤,但这是让人后怕的一件事,万一棍棒不长眼,有人重伤甚至死亡了呢?是不是就得不偿失了?”中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏接受记者采访时表示,有理走遍天下,这样的群殴是不应该出现的,尤其在海外遇到此类事件时,更要避免事态升级,不可因小失大。

  刘思敏说,就5月6日发生的芽庄事件,游客结账时发现跟明码标价不符,应该在控制事态的前提下去跟对方交涉,同时将交涉的过程录音录像,然后通过旅行社去进一步交涉,或者报警处理。

中国游客在越南。(图片来源于网络)

  而针对部分网友认为身在异国他乡,报警能不能得到公正处理的担忧,刘思敏认为纯属多余。“哪个国家的警察能保证呢?不管对方法律是否健全,我们都应该依法维权。”他补充道,维权的方式有很多种,可以通过媒体曝光、跟旅行社交涉、投诉、报警等方式,让对方付出代价,不一定要诉诸拳脚。

  据媒体此前公开报道,受越南旅游市场不法商贩欺客宰客现象影响,2014年下半年至2015年6月,越南接待的游客数量曾骤减。作为反省,越南国内媒体曾集中报道了该国旅游市场五花八门的欺客宰客现象,包括给游客称海鲜时缺斤短两,无照“黑三轮”专门兜揽外国游客后故意绕圈多收钱,在游客询问椰子价格时先行切开,并且强制游客高价买下等。

  对此,时任越南总理的阮晋勇2015年曾专门为此发出第14号指示,严令各级地方政府和职能部门规范旅游市场,要求商户证照齐全、明码标价,监督部门要严查无照经营、24小时接受投诉,重点打击各类欺客宰客行为。

责编:李圣依
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