美媒:“群众法院”帮助解决网购争端

美国《连线》杂志1月17日文章,原题:中国的“群众法院”解决中国科技平台上的网络纠纷  蒜蓉生蚝上没多少蒜蓉?包装不好导致麻辣烫弄脏被子?“审理”此类投诉的“用户评审团”能令卖家退款或让买家删除差评。美团称2021年该平台的志愿者小组“袋鼠评审团”每天解决500至700起纠纷,涉及在线购物、打车等各种服务。

十多年前电商迅速兴起时,中国曾经缺乏有效的消费者保护机制,无法在网络买家与卖家之间建立信任。为应对相关纠纷,业内一些企业尝试使用大众评审机制。平台设立由用户组成的在线“评审团”,以解决不值得闹上法庭的小争执,例如一碗面中到底该放多少香菜等琐碎纠纷。

斯坦福大学的巴里·温加斯特等学者在一篇即将发表的论文中表示,电商刚出现时,中国尚未建立支撑市场的健全法治。此类系统帮助解决买家、卖家和平台三方的问题。电商发展初期,美国企业也通过类似系统来应对投诉。

淘宝曾推出“用户纠纷判定中心”——由无报酬的买家与卖家志愿者评审员对纠纷进行投票裁决。目前二手市场的闲鱼仍在使用类似机制,据称去年该机制解决了95%的纠纷。微信则为打击“洗稿”现象而推出“洗稿投诉合议小组”系统。认为自己作品遭抄袭的用户可投诉,由该平台有经验的内容原创者组成的志愿者小组投票表决……直到最近,中国的大型科技公司基本上可以不受限地创建类似系统。专家认为,在线服务对中国经济增长至关重要,而有关政府部门的创新相对滞后。

但如今,公共监管正迎头赶上。中国实施的《电子商务法》要求企业迅速回应消费者投诉并为其平台上出售的假冒伪劣产品负责。中国政府还开发了处理在线商务纠纷的更精简体系,比如互联网法院。《在线法院与司法未来》一书作者理查德·萨斯金德说,无论由企业还是政府设立,中国的在线纠纷解决系统都“让人们对使用法律的能力更有信心”。(作者詹妮弗·康拉德,丁玎译)

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